必要な人に必要な分だけ提供できる「フルオーダーメイド」
歓尽として最初に取り組んだのは「明朗会計」と、必要な人に必要な分だけ提供できる「フルオーダーメイド」のサービス形態です。
サービスを考えるなかで、ここに至る経緯として以下のような話題がありました。
「例えば、開業医の先生の中に、HP制作に費用をかけたくないという方と、費用をかけてでも良いHPを作りたいという方がいた場合に、どのように対応をしようか？」
その時に考えていたサービス形態では、HP制作をはじめあらゆる施策の費用をパッケージ化して一律の費用のサービスとて提供を行なうことを検討していました。ちなみにこれは歯科業界の多くのマーケティング会社が採用している一般的な方法かと思います。
しかしその場合、安価のパッケージプランの場合には、より強度の高いマーケティングのニーズに答えることはできず、逆にプランの費用が高すぎる場合には、費用を抑えたい歯科医院をサービスの対象から除外することに繋がります。
仮に松竹梅で3つのプランに小分けして提供したらどうかということも検討しましたが、それも同じでどのパッケージを選択したとしても、少なからず無駄がでる結果になります。本当に必要な施策や内容があってもプランに含まれないものは提供しづらいし、プランに含まれた内容に不要なものがあれば、余計な費用を頂戴し、無駄な時間をかけて作業することになります。このような経緯からパッケージ販売では歯科医院さまが本当に納得して契約してもらうことはできないと考えました。
理想としたのは、市場やクライアントの状況を調査し、必要な施策は勧めるが、必要のない施策は勧めない。動いた対価は頂戴するが、余計なコストは使わせない、という一見当たり前の話です。
そこから「フルオーダーメイド型」のサービスへと着想しました。
低い収益性と、提案の難しさ。
ただ、このアイデアは核心をついている自信はあったものの正直に言って簡単ではありませんでした。
まず、HP制作の費用を聞かれた際に、明確な費用がお伝えできませんでした。フルオーダーメイドのお見積りではページ単位で費用も異なるために、しっかりとヒアリングをさせていただいた上でHPの構想を考えてから費用を計算する必要があります。競合となるHP制作会社では料金パッケージが提示されている場合が多いなかで、歓尽のサービスは比較がしづらかったのです。
また、収益性も低いことにも苦労しました。最初に発注いただいた歯科医院さまの開業案件では費用を抑えつつ最低限のマーケティングの動線は用意したいというリクエストがありました。HP制作からビジネスプロフィールの設定、LINE公式の設定など諸々含めてお見積りは20万円程度となりました。当然メンバー3人分の人件費を稼ぐには至らず、立ち上げから一年間は生活を切り詰めて自己資金にたよって運営を続けていました。
ビジョンを信じて突き進む！
それでも誠意をもって人のためになるサービスを提供することで、それが自分たちへの評価としても還元され、ひいては理想の世界に繋がってくると信じ、突き進むことを選びました。
今では、少しづつ歯科医院のクライアントさまや、仲間にも共感が広がり着実に歓の輪は大きくなりはじめました。
